Glasfaser für Rietberg: Ihre Fragen und unsere Antworten

Im Rahmen der Informationsveranstaltung stellten Sie uns zahlreiche Fragen zum Projekt Glasfaser für Rietberg, weitere notierten Sie auf den von uns ausgegebenen Postkarten. Im Folgenden möchten wir Ihnen diese Fragen gerne beantworten.

Ich habe bereits einen Glasfaserauftrag abgeschlossen. Was tue ich jetzt?
In naher Zukunft werden Sie einen hauseigenen Glasfaseranschluss erhalten. Was Sie noch tun müssen: Senden Sie uns bitte einen aktualisierten Grundstücksnutzungsvertrag (HeLi NET, Hafenstraße 80-82, 59067 Hamm), damit die Eltel mit Ihnen einen Termin zur Hausbegehung abstimmt. Ihr damals gewählter Tarif behält natürlich seine Gültigkeit. Sollten Sie an einem Tarif unseres aktualisierten Portfolios interessiert sein, können Sie sich auch für einen solchen entscheiden. Infos zu unseren neuen Tarifen gibt es auf city2020.de/rietberg.

Wann wird Mastholte-Süd ausgebaut?
In Mastholte-Süd sind die Bautrupps des Infrastrukturerrichters Eltel seit Anfang August 2018 mit den Tiefbauarbeiten beschäftigt. Im Oktober werden diese Arbeiten in Mastholte-Süd beendet sein, sodass ab dem vierten Quartal 2018 die ersten Kunden auf das Glasfasernetz geschaltet werden.

Wann wird Mastholte ausgebaut?
In Mastholte finden ab Oktober 2018 die Tiefbauarbeiten statt. Sollte der Winter nicht allzu kalt werden, sollen diese Maßnahmen im ersten Quartal 2019 beendet sein. Die Aufschaltung der Kunden auf das Glasfasernetz erfolgt dann sukzessive.

Wann wird Rietberg ausgebaut?
In Rietberg werden die Tiefbauarbeiten spätestens im ersten Quartal 2019 beginnen, sodass das Gesamtnetz Anfang des Jahres 2020 komplett fertiggestellt sein wird.

Haben Sie Ansprechpartner vor Ort?
Ab sofort treffen Sie unsere Mitarbeiter immer mittwochs von 13 bis 19 Uhr am Autohaus Glasemacher an der Rietberger Straße 66. Außerdem erreichen Sie uns unter der Rufnummer 02381/874-2020 oder per E-Mail an beratung@helinet.de. Gerne können Sie auch unsere Vertriebspartner aufsuchen: Gambyte Computer GmbH an der Bokeler Str. 43 in 33397 Rietberg (http://www.gambyte.de/) oder Markus und Kirsten Koch GbR an der Westerwieher Str. 4-6 (http://www.koch-gbr.de/).

Wie läuft die Kündigung bei meinem Altanbieter?
Um die Kündigung kümmert sich die HeLi NET. Wichtig: Sollten Sie eine Rufnummernmitnahme wünschen, ist es entscheidend, dass Sie die Kündigung nicht selbst vornehmen! Auch in diesem Fall kümmern sich die Mitarbeiter der HeLi NET um Kündigung und die sogenannte Portierung. Sie erhalten daraufhin von Ihrem Altanbieter ein entsprechendes Bestätigungsschreiben.

Wann kündigen Sie meinen noch laufenden Vertrag bei meinem jetzigen Anbieter?
Wir kündigen Ihren bestehenden Vertrag, sobald Ihr Glasfaseranschluss komplett fertiggestellt ist.

Was haben wir als Vermieter eines Mehrfamilienhauses zu berücksichtigen?
Die Verlegung des Glasfaserkabels bis 10 Meter an Ihr Haus erhalten Sie kostenneutral. Vorbereiten müssten Sie bitte die Kabelwege im Haus entsprechend bis in die Wohnungen. Techniker der HeLi NET bzw. lokale Servicepartner verlegen das Glasfaserkabel und installieren die Abschlusseinheit, die sogenannte CPE. Ab dann kann das Netz genutzt werden.

Circa 15 Meter von meinem Haus entfernt steht ein Glasfaseranschlusshäuschen der Telekom. Macht es bei dieser Nähe noch Sinn, bei der HeLi NET extra noch einen Glasfaseranschluss zu beauftragen? Oder gehen Sie an dieses Häuschen?
Die HeLi NET wird in Mastholte-Süd, Mastholte und Rietberg eine völlig neue und rein glasfaserbasierte Infrastruktur in den Boden legen. Die Technik, die wir offerieren, nennt sich „Fiber To The Home“ und bedeutet: Das Glasfaserkabel geht bis in Ihre Immobilie. Unser größter Mitbewerber verbaut auch Glasfaser – aber eben nur bis zum Verteilerkasten. Die sogenannte letzte Meile des Mitbewerbers besteht nach wie vor aus Kupfer. Trotz Ihrer geringen Entfernung zum Verteilerkasten dürften Sie Leistungseinbußen insbesondere in Stoßzeiten wie abends und an Wochenenden bemerken. Und: Die Größe der Datenmengen wird weiterhin steigen. Das alte Kupfernetz wird diesen Belastungen nicht standhalten können. Beim Glasfasernetz darf die Datenmenge unbegrenzt groß sein, das ist für die Glasfaser gar kein Problem ;)

Wird es eine gezielte Informationsveranstaltung für Neuenkirchen geben?
Da die 40-Prozent-Marke zur Herstellung der Wirtschaftlichkeit noch nicht erreicht wurde, führt die HeLi NET in Neuenkirchen eine Nachvermarktung durch. Um die Bürger von dieser Technologie zu begeistern, lädt die HeLi NET selbstverständlich zu einer Informationsveranstaltung in Neuenkirchen ein. Dieser Tage werden sämtliche Bürger Neuenkirchens eine entsprechende Einladung mit Ort und Datum postalisch erhalten.

Wenn die Strecke zu meinem Haus 12 statt 10 Meter beträgt – wie sieht es dann mit zusätzlichen Kosten aus?
Der Leitungsweg bis zum Haus ist bis zum einschließlich zehnten Meter kostenneutral. Bei einem vorbereiteten Leitungsweg zahlen Sie pro Mehrmeter 9,90 Euro pro Mehrmeter, bei einem nicht vorbereiteten Leitungsweg 59,90 Euro pro Mehrmeter.

Tritt Eltel bezüglich der Anschlusskosten in das Privatkundenangebot von der BBV ein?
Nein.

Kann eine Kündigung alter Verträge aus dem Jahr 2016 erfolgen?
Sie können jederzeit einen anderen Tarif der HeLi NET wählen.

Ich kann mich nicht daran erinnern, welchen Vertrag ich seinerzeit bei der HeLi NET abschloss. Wo erfahre ich die Vertragsdetails?
Werktags stehen Ihnen unsere Mitarbeiter sehr gerne zwischen 8 und 18 Uhr für diese und weitere Fragen unter der Rufnummer 02381/874-2020 zur Verfügung. Gerne beraten wir Sie auch per E-Mail an beratung@helinet.de.

Inzwischen bin ich innerhalb Rietbergs umgezogen. Bleiben die ursprünglich vereinbarten Konditionen erhalten?
Sollten Sie innerhalb des Clusters, in dem der Netzausbau stattfinden wird, umgezogen sein, werden Sie trotzdem einen Glasfaseranschluss erhalten können. Bitte teilen Sie uns Ihre neue Anschrift mit, damit wir Ihren Vertrag entsprechend anpassen können.

Wird das Industriegebiet an der Konrad-Adenauer-Straße ausgebaut werden?
Auf city2020.de/rietberg finden Sie unseren Verfügbarkeitscheck, mittels dem Sie Anschlussmöglichkeiten ermitteln können.

Kann man über den jetzigen Telefonanschluss in das Haus gelangen?
Nein. Ihr jetziger Telefonanschluss besteht aus Kupfer. Wie verlegen Glasfaser.

Wie erfahre ich, ob Glasfaser an meinem Standort verfügbar sein wird?
Die Verfügbarkeit ermitteln Sie ganz einfach mittels unseres Verfügbarkeitschecks auf city2020.de/rietberg. Alternativ beraten Sie unsere Mitarbeiter im Servicecenter (Tel. 02381/874-2020) gern.

Wir sind eine Eigentümergemeinschaft mit vier Parteien in einem Haus, das es im Jahr 2016 noch nicht gab. Eine Partei hatte einen Vertrag mit HeLi NET. Wie kommen wir jetzt an einen Anschluss?
Sie können jederzeit einen Glasfaseranschluss bei der HeLi NET in Auftrag geben: entweder unter city2020.de/rietberg oder in unserem Informationsshop an der Langen Straße 91. Dieser wird am Mitte August zunächst mittwochs von 14 bis 18 Uhr geöffnet sein. Das Beste: So lange die Bauarbeiten in Ihrer Straße noch nicht begonnen haben, erhalten Sie den Glasfaseranschluss bis 10 Meter kostenneutral.

Kann ich meinen bestehenden Router verwenden?
Viele der neuen Routermodelle sind mit der Glasfaserabschlusseinheit CPE kompatibel. Unsere Mitarbeiter beraten Sie unter der Rufnummer 02381/874-2020 oder per E-Mail an beratung@helinet.de gern.

Werden auch andere Provider auf das Netz zugelassen werden?
Ja. Sobald sich das Netz amortisiert hat, also nach wenigen Jahren, wird die HeLi NET weitere Provider auf das Netz lassen.

Mein Internet- und Telefonvertrag mit 1&1 ist per September 2018 gekündigt. Wie lange sollte ich (aus Mastholte) den Vertrag verlängern?
Das Glasfasernetz in Mastholte wird voraussichtlich im ersten Quartal 2019 fertiggestellt sein. Tipp: Viele Provider bieten monatlich kündbare Verträge an, die Sie nutzen können, bis Ihr Glasfaseranschluss installiert ist. Wichtig: Bitte kündigen Sie nicht selbst Ihren Noch-Vertrag! Das kann zu Problemen bei der Rufnummernmitnahme führen.

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